A capacitação ''Linguagem Simples Aplicada á Carta de Serviços ao Usuário'', promovida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem como objetivo treinar gestores públicos, especialmente no âmbito de ouvidorias, quanto à utilização de linguagem simples na descrição dos serviços e demais itens previstos nas Cartas de Serviços.
Público-alvo: colaboradores de ouvidorias membras da Renouv, com possibilidade de interesse de gestores públicos responsáveis pela elaboração de Cartas de Serviços ao Usuário.
Dia: 03 de junho
Instrutor: Thiago Pinheiro Rosa (Educorp/Unicamp)
O treinamento ''Tratamento de Denúncias'', promovido pela Ouvidoria-Geral da União - OGU, tem como objetivo esclarecer os principais pontos a serem observados ao realizar o tratamento das denúncias recebidas no âmbito do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, mitigando o risco de desconformidade.
Público-alvo: unidades setoriais de ouvidoria do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal.
Dias: 05 e 06 de agosto
Instrutores: Herold Ahrens, Gabrielle Fernandes Cerqueira e Isabella Braun Sander
O webinário “Proteção ao denunciante: do relato à apuração segura”, promovido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), abordará diretrizes e práticas para a proteção ao denunciante e a prevenção de retaliações no âmbito das ouvidorias e corregedorias, com enfoque operacional e orientações aplicáveis à rotina de trabalho.
Público-alvo: colaboradores de ouvidorias e corregedorias
Dia: 29 de abril de 2026
Instrutora: Aline Rodriguero, Coordenadora-Geral de Ouvidoria Setorial da CGU
- Editor Moodle: JULIA DA SILVA MARQUES
A capacitação ''Tratamento de Manifestações em Ouvidoria'', promovida pela Ouvidoria-Geral da União, tem como objetivo capacitar as unidades de ouvidoria quanto aos procedimentos de tratamento de manifestações, com foco na análise, classificação, encaminhamento e resposta, conforme a legislação vigente e as orientações da CGU.
Público-alvo: colaboradores de ouvidorias do SisOuv
Dias: 14,15 e 16 de abril
Instrutores: Herold Ahrens e Daniel Antonini Ultra Soares
- Editor Moodle: JULIA DA SILVA MARQUES
O curso “Proteção, prova e responsabilização: padrões de atuação em assédio e discriminação”, promovido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem como objetivo capacitar equipes de ouvidorias para receber e tratar relatos de assédio e discriminação de forma integrada, com acolhimento qualificado, proteção ao denunciante e apuração efetiva.
Público-alvo: ouvidores, servidores e colaboradores de ouvidorias do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv) e da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv)
Instrutora: Aline Rodriguero, Coordenadora-Geral de Ouvidoria Setorial da CGU
- Editor Moodle: JULIA DA SILVA MARQUES
A Oficina “Descomplicando o Fala.BR”, promovida pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), tem como objetivo capacitar ouvidores, servidores e colaboradores de ouvidorias públicas para o uso eficaz do módulo de ouvidoria na plataforma Fala.BR, ferramenta utilizada para o registro e o tratamento de manifestações de ouvidoria e pedidos de acesso à informação.
Instrutor: Davi Edson da Costa